Relation Client - Optimiser sa communication Présentiel

Ce programme de formation sur la relation client, intitulé "Optimiser sa communication", se déroule sur une durée de 2 jours (14 heures). Il est dispensé en présentiel et a lieu à Gestes Formation, Eco Campus du Bâtiment, situé à Vitry-sur-Seine.

Les participants seront accueillis chaque jour à partir de 8h15, avec des horaires de formation prévus de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Le programme de cette formation comprend un large éventail de sujets conçus pour améliorer les compétences relationnelles des participants. Ce dernier aborde les comportements et attitudes à adopter en situation de relation avec la clientèle, y compris la manière de se présenter et de présenter son entreprise.

Les stagiaires apprendront à identifier les exigences et attentes principales des clients, en mettant l'accent sur le respect de celles-ci. Des techniques de personnalisation de la relation client seront également enseignées, notamment l'écoute active et la reformulation, qui sont essentielles pour établir une connexion authentique.

La formation inclut des stratégies pour bâtir un argumentaire efficace, prendre la parole de manière appropriée et gérer les objections sans agressivité. Les participants apprendront comment donner satisfaction tout en prenant en compte les impératifs techniques et économiques.

Une attention particulière sera portée à l'écoute du client et à la gestion des situations conflictuelles, avec des techniques pour prévenir et résoudre ces conflits de manière constructive.

Enfin, les stagiaires seront formés à remonter l'information recueillie sur le terrain aux services compétents de l'entreprise, ce qui est crucial pour l'amélioration continue du service client.

Les objectifs pédagogiques de cette formation sont multiples. À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'établir une bonne relation clientèle en maîtrisant son mode de communication et d'expression. Il apprendra également à donner une image positive de son entreprise, ce qui est essentiel dans un environnement concurrentiel.

De plus, la formation vise à enseigner aux participants les comportements et attitudes à adopter lors des interactions avec les clients. Cela inclut la capacité à se présenter efficacement, à articuler les valeurs de l'entreprise et à établir un climat de confiance.

Les stagiaires seront également formés à identifier les attentes des clients et à personnaliser leur approche, en utilisant des techniques comme l'écoute active et la reformulation pour renforcer la relation.

Enfin, cette formation prépare les participants à gérer des situations conflictuelles et à remonter les informations pertinentes au sein de l'entreprise, leur permettant ainsi d'être des acteurs clés dans l'amélioration du service client.

La formation est conçue pour être interactive et pratique. Elle comprend des cours théoriques pour poser les bases nécessaires, ainsi que des échanges interactifs qui stimulent la participation des stagiaires. Des démonstrations seront effectuées pour illustrer les concepts enseignés, suivies d'exercices d'application permettant aux participants de mettre en pratique ce qu'ils ont appris.

Cette approche pédagogique vise à maximiser l'engagement des participants et à assurer une meilleure assimilation des compétences enseignées. Les méthodes variées favorisent également un apprentissage dynamique et collaboratif.

Les moyens pédagogiques et techniques incluent une salle de cours équipée d'un vidéoprojecteur pour les présentations et les démonstrations. Chaque participant recevra des documents techniques et un support de cours, remis en cours ou à la fin du stage, pour les aider à réviser et à appliquer les notions abordées.

Un consultant expert en communication interpersonnelle animera la formation, accompagné d'une équipe administrative qui veillera à l'accueil et au bon déroulement du stage.

Les modalités d'évaluation de cette formation sont conçues pour mesurer la progression pédagogique des participants. Le formateur évaluera les compétences au fur et à mesure de la formation, à travers des exercices pratiques et des mises en situation qui simulent des interactions réelles avec les clients.

De plus, un test de positionnement sera complété par chaque participant avant le début et à la fin de la formation, permettant ainsi de valider les compétences acquises et d'identifier les domaines nécessitant des améliorations.

• Donner une image positive de son entreprise
• Etablir une bonne relation clientèle en maîtrisant son mode de communication et d'expression

Les formateurs de cette formation sont des consultants spécialisés dans le domaine de la communication interpersonnelle, avec une expertise solide en accompagnement des TPE, PME et ETI. Ils apportent une expérience pratique et des connaissances théoriques qui enrichissent le contenu de la formation.

En plus de leur expertise, l'équipe administrative joue un rôle clé dans l'accueil des participants et le bon déroulement des sessions, garantissant ainsi une atmosphère propice à l'apprentissage.

Nous sommes attentifs aux besoins spécifiques d'accessibilité. Si vous avez des demandes particulières concernant l'accessibilité, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous étudierons ensemble la faisabilité de votre demande pour nous assurer que tous les participants puissent bénéficier de la formation dans les meilleures conditions possibles.

Nous faisons en sorte que les modalités et supports de formation ainsi que d'évaluation soient adaptés, incluant la sensibilisation des intervenants pour garantir une expérience inclusive.